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服務理念
 
　　用心溝通，人性化服務，滿足客戶需求，超越客戶期望，贏得客戶忠誠。
 
售前服務程序
 
　　1）客戶將所需生產(chǎn)線、設備的參數(shù)、要求及廠房（場所）情況告知公司（或公司主動到客戶單位垂詢）。
　　2）工程部根據(jù)客戶提供情況，做工程方案。
　　3）工程部門配合銷售人員組織編制投標文件及報價工作。
　　4）由總經(jīng)理組織合同評審工作，確認公司的各種能力、資源能滿足顧客的要求。
　　5）參與投標或報價工作。
 
售后服務程序
 
　　1）幫助客戶或施工單位正確地安裝我們公司的產(chǎn)品。其中包括對安裝條件的檢查、設備的安裝調(diào)試、安裝過程的監(jiān)控。
　　2）待接到顧客要求服務的通知后，工程部應按照要求立即組織有關(guān)人員針對問題制定對策并派服務人員在顧客要求的時間內(nèi)趕到顧客現(xiàn)場。 　　　　　　　　　　　　
　　3）服務人員趕到現(xiàn)場后，廣泛征求顧客意見，認真檢查系統(tǒng)和設備，仔細分析問題原因，迅速排除設備故障。一般問題應當天解決，復雜問題應及時將情況匯報工程部并當天定出方案措施，一周內(nèi)全部處理完畢，使設備恢復正常。
　　4）服務結(jié)束，應及時填寫《顧客意見反饋單》，將處理結(jié)果和故障原因?qū)懗蓤蟾?，請顧客在《顧客意見反饋單》上簽字認可，達到顧客滿意，方可返回。 　　　　　　　
　　5）工程部對《顧客意見反饋單》的內(nèi)容進行認真分析研究，并組織有關(guān)人員針對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改措施，以便進一步改進技術(shù)、提高質(zhì)量。
 
服務質(zhì)量
 
　　1）為客戶進行規(guī)范的技術(shù)服務是遠通重工在市場上享有良好聲譽的原因之一。
　　2）我們有實力以先進的技術(shù)，出色的管理和全面的解決方案，為您提供全面專業(yè)的保姆式工程服務。 　
　　3）快速的響應，正確的方案現(xiàn)場處理能力是我們服務的宗旨。